Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Η παρούσα Πολιτική καλύπτει δύο διαφορετικές κατηγορίες αγορών: (α) ψηφιακές συνδρομές (Pro, Business) και (β) φυσικές κάρτες NFC που παράγονται κατά παραγγελία. Για τις συναλλαγές συνδρομών, ο πωλητής έναντι του καταναλωτή είναι η Paddle.com Market Ltd. ως Merchant of Record· η Paddle διαχειρίζεται την επιστροφή χρημάτων και εκδίδει το σχετικό παραστατικό. Η παρούσα Πολιτική συμπληρώνει — και δεν αντικαθιστά — τα δικαιώματα που σας παρέχει ο νόμος.

Ως καταναλωτής έχετε, κατ’ αρχήν, δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς αιτιολόγηση (Οδηγία 2011/83/ΕΕ). Για ψηφιακές υπηρεσίες που ξεκινούν αμέσως, το δικαίωμα μπορεί να απολεσθεί μόνο εφόσον ζητήσατε ρητά την άμεση έναρξη και αναγνωρίσατε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Ανεξαρτήτως αυτού, παρέχουμε οικειοθελώς επιστροφή χρημάτων 14 ημερών στην πρώτη αγορά συνδρομής, εφόσον η χρήση της υπηρεσίας δεν υπερβαίνει την εύλογη δοκιμή.

• Η επιστροφή αφορά την πρώτη αγορά του λογαριασμού (όχι τις αυτόματες ανανεώσεις).
• Ανανεώσεις: η ακύρωση σταματά τη μελλοντική χρέωση· δεν επιστρέφεται αναλογικά η τρέχουσα περίοδος, εκτός αν ο νόμος ή η παρούσα Πολιτική το προβλέπει.
• Σε πολυετείς/ετήσιες συνδρομές που ακυρώνονται εντός 14 ημερών, επιστρέφεται το σύνολο του ποσού.
• Σε περίπτωση ουσιώδους και παρατεταμένης αδυναμίας παροχής (π.χ. διακοπή άνω των 72 συνεχόμενων ωρών που οφείλεται σε εμάς), παρέχεται αναλογική πίστωση ή επιστροφή για το πληττόμενο διάστημα.
• Επιστροφές εκτελούνται μέσω Paddle στο αρχικό μέσο πληρωμής, εντός 14 ημερών από την έγκριση.
• Οι όροι της Paddle για τις επιστροφές και τις διαφορές χρεώσεων (chargebacks) εφαρμόζονται παράλληλα.

Οι φυσικές κάρτες παράγονται ατομικά με βάση το σχέδιο που εγκρίνετε (όνομα, τίτλος, λογότυπο, χάραξη, χρώμα, στυλ). Σύμφωνα με το άρθρο 16(γ) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ (όπως ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία), εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης τα αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

• Η εξαίρεση ισχύει μόνο για κάρτες με προσωποποίηση και μόνο μετά την έγκριση του proof και την έναρξη παραγωγής.
• Πριν την έγκριση του proof ή την έναρξη παραγωγής, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή.
• Η εξαίρεση δεν θίγει τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (Οδηγία 2019/771 / ΑΚ 534 επ.) ούτε τα δικαιώματά σας για ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν.
• Αν η κάρτα δεν είναι προσωποποιημένη (π.χ. τυποποιημένο δείγμα χωρίς εκτύπωση στοιχείων), ισχύει κανονικά το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από την παραλαβή, εφόσον η συσκευασία είναι ακέραιη.

Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης για καταναλωτές ισχύει για δύο (2) έτη από την παράδοση. Για επιχειρήσεις, ισχύουν οι συμφωνημένοι εμπορικοί όροι και η εκάστοτε νομοθεσία. Φθορά από κακή χρήση (κάμψη, θέρμανση, επανεγγραφή chip, πλύσιμο) δεν καλύπτεται.

1. Στείλτε email στο support@nfcnew.eswebs.gr με θέμα «Επιστροφή — [αριθμός παραγγελίας]» εντός της σχετικής προθεσμίας (14 ημέρες για υπαναχώρηση, 14 ημέρες από την παραλαβή για εμφανή ζημιά).
2. Συμπεριλάβετε: αριθμό παραγγελίας, email λογαριασμού, περιγραφή προβλήματος και — για ορατή ζημιά — φωτογραφίες.
3. Λαμβάνετε αριθμό RMA και οδηγίες αποστολής εντός 5 εργάσιμων ημερών.
4. Η επιστροφή γίνεται στην διεύθυνση που αναγράφεται στις οδηγίες, με tracking. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή η αποστολή ήταν δικό μας σφάλμα.
5. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο, η επιστροφή χρημάτων ή η αντικατάσταση ολοκληρώνεται εντός 14 ημερών.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές χωρίς RMA ή με αντικαταβολή· δέματα χωρίς RMA επιστρέφονται στον αποστολέα με έξοδα του αποστολέα. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται μέσω Paddle στο αρχικό μέσο πληρωμής.

Μπορείτε να ακυρώσετε παραγγελία φυσικής κάρτας χωρίς κόστος πριν την έγκριση του proof ή πριν την έναρξη παραγωγής. Αν η παραγγελία έχει ήδη χρεωθεί, το ποσό επιστρέφεται ολόκληρο. Μετά την έναρξη παραγωγής, εφαρμόζεται η ενότητα για τις προσωποποιημένες κάρτες. Αιτήματα ακύρωσης στέλνονται στο support email και επιβεβαιώνονται εγγράφως.

• Προσωποποιημένες φυσικές κάρτες μετά την έγκριση proof (υπαναχώρηση).
• Ψηφιακές υπηρεσίες πλήρως εκτελεσθείσες, όπου έχει δοθεί ρητή συγκατάθεση για άμεση έναρξη και αναγνώριση απώλειας του δικαιώματος (με την επιφύλαξη της οικειοθελούς 14ήμερης πολιτικής μας).
• Χρεώσεις τρίτων (π.χ. έξοδα μεταφοράς) πέραν του νομίμου.
• Περιπτώσεις κατάχρησης της πολιτικής (επαναλαμβανόμενες επιστροφές, ψευδείς δηλώσεις ζημιάς) — διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε και να αναφέρουμε περιστατικά.
• Παραγγελίες B2B με ειδικούς όρους σύμβασης· υπερισχύουν οι συμφωνημένοι όροι στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος.

Για κάθε θέμα επιστροφής ή υπαναχώρησης: support@nfcnew.eswebs.gr (απάντηση εντός 5 εργάσιμων ημερών). Αναφέρετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας ή το email του λογαριασμού. Τα αιτήματα καταγράφονται και τηρούνται για την επίλυση της υπόθεσης και για νομικές υποχρεώσεις.

Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι από τη διαχείριση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (synigoroskatanaloti.gr) ή στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή (ECC Greece) για διασυνοριακές διαφορές, χωρίς να θίγεται το δικαίωμά σας για δικαστική επίλυση.